PlayStation zoekt Coordinator After Sales & Service!

Geplaatst op 12 februari 2020
Omschrijving bedrijf
Bij Sony Interactive Entertainment Europe Limited zijn we er voor de spelers. Sinds 1995 hebben we ongelofelijke ervaringen, fantastische avonturen en een cast van duizenden bij gamers over de hele wereld thuis gebracht —en hebben we spelers de wereld in gestuurd met complete universums in hun handen.

Nu banen we een pad naar de toekomst van entertainmentsystemen, games en applicaties met PlayStation 4, PlayStation 3 en PlayStation Vita. En we verbinden spelers met ons en met elkaar via diensten zoals PlayStation Plus en PlayStation Network.
Omschrijving functie werkzaamheden
Als Coordinator After Sales & Service ben je verantwoordelijk voor het coördineren van alle processen binnen PlayStation die te maken hebben met de after sales service. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van contract- en leveranciersmanagement op dit onderwerp. Je bent continu op zoek naar innovatie en rapporteert vanuit jouw functie aan de Sales Director.
 
Je brengt de service processen in kaart, stelt ze op en implementeert en beheert deze. Bovendien zie je toe op het juist gebruik van vastgestelde (wettelijke) standaarden en normen, waarbij je onder meer gebruik maakt van managementrapportages. Je neemt initiatieven omtrent klanttevredenheidsmetingen en kwaliteitscontrole. Je bent creatief en komt met nieuwe ideeën, je zorgt samen met je collega’s voor borging van de operationele en service processen en dat de inhoud en de te handhaven kwaliteit van deze processen vastgelegd wordt in zogeheten Service Level Agreements (SLA’s). Je stemt over de inhoud van SLA’s af met de interne en externe stakeholders. Als coördinator weet je wat er speelt binnen de gehele organisatie en denk je over de grenzen van jou eigen verantwoordelijkheid mee met je collega’s over de rol en verantwoordelijkheden van Service binnen PlayStation.

Kerntaken en voorwaarden 
  • Overzicht bewaren en zorgen dat belangrijke (beslis-) momenten op het juiste moment en op de juiste manier geadresseerd worden
  • Continue optimaliseren van de after sales serviceprocessen op basis van rapportages en analyses
  • Pro-actief voorstellen doen voor verbeteringen van de processen zowel lokaal als internationaal
  • Opstellen van een maandelijkse management rapportage en zorg dragen voor het behalen van de KPI’s op het gebied van after sales service
  • Verantwoordelijk voor het beheersbaar houden van de kosten
  • First point of contact voor retailklanten v.w.b. alle after sales servicetrajecten
  • SIEB vertegenwoordigen bij het hoofdkantoor v.w.b. alle after sales serviceprojecten
  • Lange termijnvisie ontwikkelen van het service traject in de Benelux
  • Wettelijke en commerciële wijzigingen op het gebied van after sales service analyseren op impact en daar waar nodig adviseren hoe dit op te volgen
  • Het  lokale aanspreekpunt zijn voor de Europese consumenten helpdesk
  • Houdt management op de hoogte over (consumenten) issues
  • Milieurapportages voor België en Nederland kunnen aanleveren en controleren
  • Beheert contracten, kosten en contacten met lokale leverancier
  • Nauw samenwerken met de collega’s van de andere disciplines, te weten, sales, marketing finance en logistics 
Profiel kandidaat
  • Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding en HBO werk en denkniveau
  • Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt goede kennis van logistieke en service processen
  • Je hebt goede kennis van databases/gegevensbeheer
  • Je beschikt over goede kennis van MS-office en SAP is een pre
 
Wat breng je mee:
  • Systematiek en ordelijkheid
  • Sterke analytische/kritische houding
  • Doorziet processen
  • Nauwkeurig en pro actief
  • Flexibel
  • Conceptueel vermogen
  • Resultaatgericht
  • Zelfstandig
  • Klantbetrokkenheid
  • Doortastend
Wat bieden wij
Een leuke veelzijdige job! 
Solliciteer nu Twitter Instagram Facebook